Je keek één keer naar een paar schoenen in een webshop. Je kocht niks en klikte weg. En sindsdien duiken diezelfde schoenen overal op: naast je nieuwsberichten, tussen je Instagramposts, vlak voor het kattenfilmpje dat je wou bekijken. Toeval? Nee! Voodoo? Ook niet. Het fenomeen is retargeting, en zodra je snapt hoe het werkt, is het een van de slimste dingen die je met je advertentiegeld kan doen.
Retargeting is heel simpel: je advertenties gericht tonen aan mensen die al eens op je website of webshop waren, maar nog niks kochten of vroegen. Geen wildvreemden dus, wel mensen die al interesse toonden. Laat me het duidelijk maken.
Wat het eigenlijk is, in mensentaal
Stel je een winkel voor. Iemand komt binnen, kijkt rond, vindt iets interessant, maar wandelt toch weer buiten zonder te kopen. Misschien wou hij er nog over nadenken, misschien werd hij gebeld, misschien was het gewoon het verkeerde moment. In een fysieke winkel is die persoon dan weg, en kan je enkel hopen dat hij terugkomt.
Online kan je iets doen wat in een winkel onmogelijk is: die persoon later nog eens vriendelijk toewuiven. "Hé, je was geïnteresseerd, weet je nog? We zijn er nog." Dat is alles wat retargeting is. Je toont je advertentie opnieuw, maar enkel aan de mensen die al bij je binnen waren. De rest van de wereld ziet ze niet.
Waarom het zo goed werkt
Hier zit de reden waarom marketeers er zo dol op zijn. Bijna niemand koopt de eerste keer. Iemand ontdekt je, vindt het interessant, en gaat dan weer verder met zijn leven. Dat is geen afwijzing, dat is normaal. De meeste mensen hebben een tweede, derde of vierde herinnering nodig voor ze iets doen.
En dat maakt retargeting zo efficiënt. Adverteren aan wildvreemden is geld uitgeven om te hopen: je weet niet of ze je nodig hebben, of ze je vertrouwen, of ze überhaupt luisteren. Retargeting is geld uitgeven aan mensen die al aan je deur stonden. Ze kennen je al, ze toonden al interesse. Dat is de warmste, goedkoopste doelgroep die je hebt. Je gooit je euro's niet in het wilde weg, je mikt op wie al half overtuigd was.
Hoe het werkt, zonder technische kramp
Geen zorgen, je moet hier geen programmeur voor zijn. Het werkt met een klein stukje code op je website, dat je van Google of Facebook krijgt en dat één keer geplaatst wordt (misschien heb je dat al staan). Dat stukje code noteert stilletjes dat iemand op je site is geweest. Geen namen, geen adressen, gewoon: "deze bezoeker was hier."
Daarna kan je tegen Google of Facebook zeggen: toon mijn advertentie aan die mensen. Meer is het niet. Je krijgt niemands persoonlijke gegevens in handen, je krijgt alleen de kans om nog eens gezien te worden door wie al langskwam. De techniek is het saaie deel, het idee erachter is wat telt.
Wanneer het slim is, en wanneer nog niet
Retargeting is geen wondermiddel, en zoals met alle advertenties geldt: het versterkt wat er is, het repareert niks. Even eerlijk over wanneer je eraan begint.
Het is slim als je genoeg bezoekers hebt om een groep van op te bouwen, als je iets verkoopt waar mensen even over nadenken voor ze beslissen, en als je een duidelijke reden hebt om ze terug te lokken: een aanbod, een boodschap, een geruststelling. Dan werkt dat tweede duwtje.
Het is nog te vroeg als je nauwelijks websiteverkeer hebt, want dan is er simpelweg niemand om terug te halen. En het heeft weinig zin als je website niet helder maakt wat je doet, want dan herhaal je gewoon de verwarring. Eerst zorgen dat er iets is om naar terug te keren, dan pas terughalen.
Het verschil tussen een duwtje en een stalker
Nog één ding, want dit is waar het misgaat. Retargeting werkt zolang het aanvoelt als een vriendelijke herinnering. Het werkt tégen je zodra het aanvoelt als een ex die niet loslaat.
Iemand drie weken lang, dertig keer per dag, overal met dezelfde advertentie achtervolgen is niet slim, dat is irritant, en irritatie kleeft aan je merk. Beperk hoe vaak iemand je ziet, en stop na een redelijke periode. Een duwtje, geen achtervolging. Wie het subtiel houdt, wordt onthouden als "ah ja, die zaak". Wie doordramt, als "die advertentie die ik niet meer kon zien".
Veelgestelde vragen
Is retargeting niet een beetje eng? Het voelt soms zo, maar je krijgt geen persoonlijke gegevens te zien. Je zegt enkel "toon mijn advertentie aan wie op mijn site was", anoniem. Wat mensen eng vinden, is niet de techniek, maar advertenties die te vaak en te lang blijven plakken. Hou het subtiel en het voelt gewoon behulpzaam.
Heb ik hier een groot budget voor nodig? Nee, en dat is net de charme. Omdat je een kleine, warme groep aanspreekt in plaats van de hele wereld, kan je met een klein bedrag al resultaat zien. Je betaalt niet om ontdekt te worden, je betaalt om onthouden te worden.
Werkt dit ook voor een lokale dienst, of enkel voor webshops? Ook voor diensten. Iedereen die je website bezocht en twijfelde, kan je zo een duwtje geven: wie je prijzen bekeek, wie je contactpagina opende maar niet mailde. Zolang er bezoekers zijn, valt er iets terug te halen.
Waar begin ik? Bij dat stukje code op je site, zodat je vanaf nu je bezoekers "verzamelt", ook al adverteer je nog niet. Je kunt namelijk pas mensen terughalen die al geregistreerd zijn. Hoe eerder het staat, hoe groter je groep straks is.
Wil je weten of retargeting iets voor jou is?
Vertel me kort wat je verkoopt en of je al wat websiteverkeer hebt. Ik zeg je eerlijk of retargeting nu al zin heeft of dat je beter eerst aan je basis werkt, en zo ja, hoe je het opzet zonder je bezoekers weg te jagen. En blijkt het nog te vroeg, dan zeg ik dat gewoon, dan hou je je budget nog even op zak.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten