Waarom levert mijn website niks op?

Simpel, omdat een website alleen geen klanten trekt. Een website ontvangt ze. Dat is een verschil van hier tot in Aarschot, en het is meteen de reden waarom die dure site van je al maanden staat te blinken zonder dat de telefoon één keer is gegaan.

Even een beeld, want de meeste zaakvoerders die ik spreek denken hetzelfde. Je website is je winkel. Marketing is de weg ernaartoe. Jij hebt een prachtige winkel gebouwd, met een mooie etalage en een gepolijste toog, en dan de deuren opengezet in het midden van een weide waar geen enkele weg naartoe loopt met niemand die passeert. Het is niet dat de winkel niet deugt, maar omdat er geen weg is.

Een website is geen marketing

Dit is de hardnekkigste mythe in mijn stiel, en ze kost ondernemers handenvol geld. "Ik ga een website laten maken" wordt uitgesproken alsof dat hetzelfde is als "ik ga aan marketing doen". Helaas, dat is het niet. Een website laten bouwen is een fundament gieten. Een fundament is nog geen huis (geloof me), en al helemaal nog geen klant die aanbelt.

De webdesigner die je site maakte heeft goed werk geleverd, waarschijnlijk. Maar zijn stiel is bouwen, niet volk naar binnen krijgen. Dat je dat door elkaar haalt is trouwens geen domheid, het is precies wat de meeste mensen je laten geloven. Een website verkopen is makkelijker dan uitleggen dat die website op zich niks doet.

Wat je site wél zou moeten doen (en meestal niet doet)

Stel dat er tóch iemand op je site belandt. Wat gebeurt er dan? In negen op de tien gevallen: niks. En daar zitten een paar klassiekers achter.

Fout nummer 1: Je site zegt wat je doet, maar niet voor wie of waarom.

"Wij zijn een dynamisch bedrijf met oog voor kwaliteit." Dat is geen boodschap, dat is behang. De bezoeker leest het, voelt niks, en klikt weg. Mensen kopen niet bij een dynamisch bedrijf met oog voor kwaliteit. Ze kopen bij iemand die hún probleem blijkbaar snapt.

Fout nummer 2: Er staat nergens wat de bezoeker nu moet doen. 

Geen duidelijke knop, geen telefoonnummer dat opvalt, geen formulier dat drie tellen duurt. Iemand die overtuigd is en dan niet weet waar te klikken, is een klant die je in de deuropening laat staan en dan de deur voor zijn neus dichttrekt.

Fout nummer 3: Ze is niet te vinden. 

En dat is het grootste. Je kan de mooiste site van de Kempen hebben, als niemand hem tegenkomt, bestaat hij niet. Terug naar de winkel in de weide.

Fout numer 4: "Maar ik heb toch een site, dus ik sta toch op Google?"

Nee, dat is de tweede grote misvatting. Een site online zetten betekent niet dat je bovenaan Google staat als iemand "dakwerker Heist-op-den-Berg" intikt. Google moet je eerst leren kennen, vertrouwen, en een reden hebben om net jou te tonen tussen de tientallen anderen. Dat gebeurt niet vanzelf, en zeker niet snel.

Vindbaar worden is werk. Het is je Google-bedrijfsprofiel invullen zodat je op dat kaartje verschijnt bij lokale zoekopdrachten. Het is reviews verzamelen van tevreden klanten. Het is af en toe iets schrijven dat antwoordt op de vraag die je klant effectief intypt. Saai? Misschien. Maar dat saaie werk is wat sommigen graag "het grote geheim van online succes" noemen, meestal net voor ze je er een cursus van 997 euro voor willen verkopen. Het grote geheim is dat er geen geheim is. Er is gewoon consequent de juiste dingen doen.

De weg naar je winkel bouwen

Even concreet, want je hebt aan gezaag niks. Als je website niks oplevert, is de vraag zelden "is mijn site slecht". De vraag is "loopt er een weg naartoe, en klopt wat er staat als iemand toekomt". Drie dingen in volgorde.

Zorg eerst dat je lokaal gevonden wordt. Google-bedrijfsprofiel volledig invullen, je regio erin, reviews vragen aan wie tevreden is. Dat is de goedkoopste weg naar je winkel die bestaat, en de meeste zaken laten hem links liggen.

Maak dan duidelijk wat er op je site staat. Niet wie je bent, maar welk probleem je oplost en voor wie. En zet er één heldere volgende stap op: bel, mail, vul in. Ik zei eén stap, geen vijf.

En bouw op langere termijn aan inhoud die mensen naar je toe trekt. Niet omdat bloggen leuk is, maar omdat elk stuk dat een echte vraag beantwoordt een extra deur is waarlangs iemand binnenkomt. Traag, maar het stapelt op.

Even eerlijk

Er is niks mis met jou, en waarschijnlijk niks grondig mis met je site. Je hebt gewoon de winkel gebouwd en gedacht dat het werk daarmee gedaan was. Dat is een logische denkfout en geen falen. Bijna iedereen maakt ze.

Het echte werk zit een laag dieper, en het begint niet bij nog een mooiere website. Het begint bij de vraag waar je marketing eigenlijk voor dient: de juiste mensen naar je toe krijgen, en ze overtuigen als ze er zijn. De richting bepalen, keuzes maken, weten waar je budget wél en niet naartoe moet. Dat is strategie, en daar komt je (fractionele) CMO aan te pas.

Veelgestelde vragen

Moet ik dan een nieuwe website laten maken? Meestal niet. In de meeste gevallen is de site het probleem niet. Het probleem is dat er geen weg naartoe loopt en dat de boodschap niet scherp staat. Dat los je op zonder alles opnieuw te bouwen.

Hoe snel levert dit iets op? Lokale vindbaarheid en content zijn een trage vlam, geen schakelaar. Reken op weken tot maanden voor Google je serieus neemt. Wie je iets anders belooft, verkoopt je iets.

Ik heb weinig tijd. Wat doe ik eerst? Je Google-bedrijfsprofiel invullen en reviews vragen. Dat kost je één keer een half uur en het is de grootste hefboom voor lokale zaken in de Kempen (en daarbuiten).

Wat kost dat allemaal? Het meeste kost vooral tijd, geen geld. Je Google-profiel is gratis, reviews vragen is gratis, schrijven is je eigen tijd. Waar het geld zit, is in de keuzes: waar steek je je energie, en waar niet. Dat is net waar advies zich terugverdient.

Klaar om er een weg naartoe te leggen?

Vertel me kort waar je zaak staat en waar de klanten je zouden moeten vinden. Dan kijk ik mee waar de weg naar je winkel hapert. En zit je eigenlijk al goed, dan zeg ik dat ook.